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【春運(yùn)進(jìn)行時】

光明日報記者 高平 王瀟

“往年帶孩子從巴彥淖爾回蘭州，普速列車要坐13個小時。現(xiàn)在坐高鐵4個多小時就能到，旅途輕松多了！”2月25日，準(zhǔn)備乘坐D1189次列車前往蘭州的王雪感慨。

14時40分，列車穩(wěn)穩(wěn)?？吭诎蛷┠谞栒?站臺，王雪在車站工作人員的幫助下，快速登上車廂。車廂內(nèi)中國結(jié)高掛、窗花栩栩如生，座無虛席。

今年春運(yùn)，包銀高鐵成為西部地區(qū)交通“新寵”，內(nèi)蒙古烏海、巴彥淖爾有了直通北京、蘭州、西寧、西安等方向的動車組列車，當(dāng)?shù)厝罕姵鲂蟹绞礁佣鄻印?/p>

列車駛出巴彥淖爾站不久，列車長王夢茹快步走到5號車廂，找到獨(dú)自帶孩子出行的王雪，并將紅色太陽花掛在其座椅后。“春運(yùn)期間，探親、務(wù)工、旅游、放假上學(xué)的旅客都有，客流結(jié)構(gòu)更加多元化?！蓖鯄羧憬榻B，多元客流疊加，對服務(wù)精細(xì)化要求更高。為此，國鐵呼和浩特局呼和浩特客運(yùn)段西寧車隊推出“三色太陽花”服務(wù)，藍(lán)色標(biāo)注老年旅客、紅色標(biāo)注兒童旅客、黃色標(biāo)注重點(diǎn)保障旅客，列車員通過手持終端實時掌握需求，方便“一人一策”精準(zhǔn)服務(wù)。

暖心服務(wù)不止于此。針對旅客攜帶幼兒出行較多的情況，車隊以“樂奔奔”品牌形象打造童萌服務(wù)，推出印有安全知識的專屬貼紙、益智安撫玩具，還增設(shè)“樂奔奔互動時間”，由乘務(wù)員帶領(lǐng)兒童開展趣味游戲，讓原本枯燥的旅途變成移動的童趣樂園。

直通高鐵使得商務(wù)往來更加便捷。“我每月要在呼和浩特與蘭州之間往返七八趟，以前開車要10個多小時，現(xiàn)在高鐵六個半小時就能到，車廂里平穩(wěn)安靜，還能處理工作，效率直接翻倍。”從事貿(mào)易工作的旅客張敏展示著手機(jī)里的購票記錄，話語間滿是欣喜。

《光明日報》（2026年03月02日 10版）